Thúc đẩy chuyển đổi số ngành bảo hiểm: Giải pháp AI Agent Digital Platform của FPT

Ngành bảo hiểm hiện đang đối mặt với nhiều thách thức như quy trình thủ công kém hiệu quả, rủi ro an ninh mạng gia tăng và trải nghiệm khách hàng chưa được tối ưu. Không còn là lựa chọn, chuyển đổi số giờ đây là con đường tất yếu để doanh nghiệp bảo hiểm duy trì lợi thế cạnh tranh và thích ứng linh hoạt với biến động thị trường.

Để đáp ứng nhu cầu đó, FPT đã phát triển AI Agent Digital Platform (AIDP) – nền tảng số tích hợp giúp doanh nghiệp bảo hiểm tăng tốc quá trình số hóa, tối ưu hóa vận hành và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Gia tăng sức mạnh cho đại lý bằng công nghệ số

Một trong những ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp bảo hiểm là nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết khách hàng. Theo báo cáo từ PwC, có tới 73% người tiêu dùng cho rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm.

AIDP giúp đại lý tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn thông qua:

• Giao diện thân thiện, tối ưu đa thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng).
• Cá nhân hóa hành trình khách hàng từ tìm hiểu sản phẩm, tư vấn đến giao dịch.
• Công cụ IvyChat hỗ trợ lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và đạt KPI nhanh hơn nhờ báo cáo tự động theo thời gian thực.

Tối ưu hóa vận hành nội bộ nhờ tự động hóa

Quy trình thủ công không chỉ làm giảm năng suất mà còn tiềm ẩn nhiều rủi ro sai sót. Thực tế, tỷ lệ lỗi khi nhập liệu thủ công có thể dao động từ 1% đến 5%, ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ xử lý hồ sơ.

AIDP giải quyết vấn đề này thông qua:

• Nhận diện ký tự quang học (OCR) và xác thực điện tử (eKYC): hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện quy trình onboarding khách hàng hoàn toàn trực tuyến, nhanh chóng và chính xác.
• Tự động hóa quy trình nhập liệu: chuẩn hóa định dạng đầu vào, giảm thiểu lỗi thủ công, tối ưu hiệu quả vận hành.
• Hệ thống plug-in mini-apps: cho phép doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh tính năng phục vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý nội bộ. Ngoài ra, AIDP còn hỗ trợ bộ phận nhân sự trong tuyển dụng, phỏng vấn và đánh giá hiệu suất, giúp vận hành nhân sự linh hoạt và hiệu quả hơn.

Nâng cao bảo mật, xây dựng hệ sinh thái số cho doanh nghiệp bảo hiểm

An toàn dữ liệu là ưu tiên hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm. Theo báo cáo từ PwC, tỷ lệ doanh nghiệp thiệt hại từ rò rỉ dữ liệu trên 1 triệu USD đã tăng từ 27% lên 36% chỉ sau một năm. Trước thực trạng này, AIDP của FPT được thiết kế với hệ thống bảo mật đa lớp: mã hóa dữ liệu từ đầu đến cuối, xác thực đa yếu tố (MFA), và tuân thủ nghiêm ngặt các chuẩn bảo mật tài chính quốc tế. Nhờ đó, doanh nghiệp bảo hiểm có thể vận hành an toàn, tự tin thúc đẩy chuyển đổi số.

Bên cạnh AIDP, FPT cung cấp hệ sinh thái số toàn diện gồm: phân tích hành vi khách hàng đa kênh, CRM chuyên biệt tối ưu quản lý và chuyển đổi khách hàng, trung tâm hỗ trợ trực tuyến nâng cao trải nghiệm dịch vụ, cùng nền tảng dữ liệu lớn (Big Data) hỗ trợ lưu trữ và xử lý nhanh chóng. Nhờ sự kết hợp đồng bộ, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí vận hành, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao năng lực phục vụ khách hàng trên quy mô lớn.

Đội ngũ phát triển sản phẩm AI Agent Digital Platform

Định hình tương lai ngành bảo hiểm bằng công nghệ

Với hơn 15 năm kinh nghiệm đồng hành cùng các doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu, FPT cam kết đổi mới toàn diện cách doanh nghiệp vận hành và chăm sóc khách hàng. AIDP chính là minh chứng cho cam kết đó – một giải pháp thiết thực giúp doanh nghiệp hướng tới tương lai số hóa nhanh hơn, thông minh hơn và lấy khách hàng làm trung tâm.

Để tìm hiểu thêm về giải pháp số cho ngành Ngân hàng, Dịch vụ Tài chính và Bảo hiểm của FPT, vui lòng truy cập: https://fptsoftware.com/industries/bfsi.

Theo NSS