Gen AI Platform – Bước đột phá trong hỗ trợ tìm kiếm thông tin tại BIDV

Là một ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất hệ thống ngân hàng, với quy mô hoạt động đa lĩnh vực, số lượng văn bản Trụ sở chính Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) ban hành rất lớn, liên tục cập nhật với khoảng 30.000 văn bản/năm. Việc tra cứu, tổng hợp thông tin về quy trình, sản phẩm vẫn luôn là một nhu cầu và thách thức thường trực của cán bộ BIDV.

Thách thức này đã trở thành động lực thúc đẩy các chuyên gia BIDV chủ động nghiên cứu, xây dựng chương trình “Gen AI hỗ trợ tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ – Gen AI Platform”, hỗ trợ gần 200 tư vấn viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng và từng bước mở rộng ra cán bộ toàn hệ thống BIDV trong tìm kiếm, tổng hợp thông tin quy trình, sản phẩm tức thì, đầy đủ, chính xác. Từ đó, cán bộ BIDV dễ dàng tư vấn, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm cá nhân hóa, những giải pháp tối ưu, đồng thời hỗ trợ cán bộ tuân thủ đúng từng quy trình, xây dựng phong cách, dịch vụ chuyên nghiệp, hướng tới khách hàng. Chương trình vinh dự được chọn cùng với 06 sản phẩm công nghệ khác của BIDV ghi dấu ấn tại Lễ công bố và vinh danh giải thưởng Sao Khuê 2025 do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) tổ chức ngày 19/4/2025.

Chương trình Gen AI Platform gồm 02 cấu phần chính. Một là Quản lý, xử lý văn bản và hai là Hỏi đáp để tìm kiếm, tổng hợp thông tin. Giải pháp Gen AI được kết nối trực tiếp với Hệ thống quản trị nội bộ toàn hàng B.One quản lý văn bản tập trung toàn hệ thống BIDV, đảm bảo dữ liệu đầu vào của chương trình luôn được cập nhật đầy đủ mà không mất thêm nguồn lực. Hệ thống cũng được xây dựng platform xử lý văn bản tự động, theo đó văn bản được chuẩn hóa, đáp ứng yêu cầu của mô hình Gen AI ngay từ khâu ban hành, và toàn bộ các công đoạn trích xuất, chia nhỏ nội dung văn bản, chuyển đổi thành vectors số, tạo chỉ mục ngữ nghĩa và lưu trữ vectors trong cơ sở dữ liệu được tự động hóa. Thêm vào đó, công năng ưu việt nhất là khi có nhu cầu tìm một đáp án cụ thể như thông tin sản phẩm phù hợp nhất hoặc giải pháp cho một vấn đề của khách hàng, cán bộ BIDV chỉ cần lựa chọn lĩnh vực tra cứu, đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên cho Gen AI Platform, và hệ thống sẽ tự tổng hợp câu trả lời đầy đủ từ nhiều nguồn dữ liệu tới cho người dùng chỉ sau khoảng thời gian ngắn 10 – 20 giây.

BIDV tự hào về “Gen AI hỗ trợ tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ” khi ứng dụng đã mang đến các ưu điểm nổi bật nếu so sánh với các sản phẩm cùng loại, cụ thể:

• Độ chính xác vượt trội đạt tỷ lệ chính xác lên tới hơn 88% khi tìm kiếm thông tin và đưa ra câu trả lời trong kho tài liệu khổng lồ với hàng triệu trang, bao gồm cả bảng biểu phức tạp. Con số này vượt xa mức trung bình 60% của các hệ thống tương đương trên thị trường.
• Áp dụng Retrieval-Augmented Generation (RAG) tiên tiến, được tinh chỉnh qua nhiều lần kiểm thử và tối ưu hóa, cho phép hệ thống tìm kiếm chính xác nhất thông tin từ nhiều nguồn một cách thông minh
• Hệ thống Pipeline xử lý tự động và lập chỉ mục tài liệu, giảm thiểu sự can thiệp thủ công và tăng hiệu quả xử lý dữ liệu
• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực khi có khả năng xử lý, tìm kiếm và tổng hợp thông tin nhanh chóng hơn so với các phương pháp tìm kiếm truyền thống.
• Khả năng mở rộng linh hoạt, hỗ trợ tích hợp nhiều giải pháp AI khác như AI Mentor và AI Agent, tạo ra một hệ sinh thái AI đa dạng và linh hoạt
• Khả năng xử lý hiệu quả các tài liệu phức tạp, bao gồm bảng biểu và dữ liệu phi cấu trúc, đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng
• Cập nhật liên tục và xử lý thông tin mới một cách nhanh chóng, đảm bảo tính chính xác và kịp thời của dữ liệu
• Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt của ngành tài chính – ngân hàng
• Khả năng tùy chỉnh cao để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng ban và trung tâm, tạo ra giải pháp phù hợp với đặc thù của BIDV
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ, có khả năng mở rộng phạm vi ứng dụng và hỗ trợ cho các chi nhánh quốc tế

Việc chương trình “Gen AI hỗ trợ tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ” được vinh danh tại giải thưởng Sao Khuê 2025 là minh chứng rõ nét cho định hướng phát triển công nghệ đúng đắn, nhất quán và hiệu quả của BIDV. Trong thời gian tới, BIDV tiếp tục kiên định mục tiêu đẩy mạnh chuyển đổi số, phát triển các sản phẩm tài chính số hiện đại, bám sát xu thế công nghệ toàn cầu, đáp ứng đa dạng nhu cầu và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.

Theo NSS