Tổng đài DIGICX – công nghệ hiện đại, kết nối thông minh

Ngày 19/04/2025, DIGINEXT – nhà mạng viễn thông thứ 11 tại Việt Nam vinh dự nhận Giải thưởng Sao Khuê 2025, với sản phẩm tổng đài DIGICX tại hạng mục Quản trị, chăm sóc khách hàng.

Ra đời từ khát vọng kết nối, phát triển dựa trên trải nghiệm thực tiễn

Xuất phát từ nhu cầu thực tế về quản lý liên lạc, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và tiết kiệm chi phí vận hành, đội ngũ phát triển DIGINEXT đã không ngừng nghiên cứu, hoàn thiện giải pháp, liên tục cập nhật công nghệ mới, đặt yếu tố bảo mật, ổn định và linh hoạt lên hàng đầu. Một tổng đài liên lạc hiện đại, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, dễ dàng tích hợp và vận hành hiệu quả trên nhiều thiết bị đã ra đời – DIGICX.

Tổng đài DIGICX là giải pháp ứng dụng VoIP hỗ trợ trên nhiều nền tảng Windows, macOS, Linux, Android và iOS, cung cấp các tính năng gọi điện, nhắn tin, chia sẻ tệp, hỗ trợ nhiều tài khoản VoIP đồng thời. DIGICX được xây dựng với mục tiêu mang lại giá trị thực tiễn, nâng cao trải nghiệm giao tiếp trong kỷ nguyên số hóa.

Một nền tảng – Đa tính năng

DIGICX hội tụ đầy đủ các tính năng của một tổng đài liên lạc và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:

• Gọi thoại, gọi video chất lượng cao: Kết nối mượt mà dù ở bất kỳ đâu, ngay cả khi băng thông không ổn định, nhờ tích hợp các giao thức tiên tiến SIP, IAX, WebRTC.
• Nhắn tin, chia sẻ dữ liệu linh hoạt: Đáp ứng đầy đủ nhu cầu giao tiếp hiện đại, như tin nhắn văn bản, tài liệu, hình ảnh, gửi hợp đồng trong một nền tảng thống nhất.
• Ghi âm, quản lý cuộc gọi thông minh: Hệ thống ghi âm tự động, quản lý nhiều tài khoản, lưu trữ lịch sử liên lạc, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, bảo vệ doanh nghiệp khi cần đối soát, khiếu nại hoặc đào tạo.
• Tích hợp phần mềm quan hệ khách hàng (CRM): Toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng được lưu trữ và phân tích realtime, tạo nền tảng cho chiến lược chăm sóc, bán hàng và phát triển lâu dài.
• Quản lý đa nền tảng: Dù bạn là nhân viên trực tổng đài, trưởng bộ phận hay lãnh đạo doanh nghiệp, DIGICX đều đáp ứng đầy đủ quyền truy cập, cấu hình và báo cáo chỉ với một ứng dụng duy nhất.

Hiệu quả từ thực tiễn

Việc triển khai tổng đài DIGICX giúp doanh nghiệp cắt giảm đáng kể chi phí viễn thông, đặc biệt hiệu quả với các cuộc gọi nội bộ, liên chi nhánh, quốc tế hoặc khi làm việc từ xa. Nhờ hệ thống báo cáo realtime, ban lãnh đạo dễ dàng theo dõi hiệu suất chăm sóc khách hàng và quản lý hoạt động chỉ bằng vài thao tác trên thiết bị di động.

DIGICX còn giúp doanh nghiệp nâng cao đáng kể mức độ hài lòng của khách hàng thông qua tốc độ phản hồi nhanh, thông tin được đồng bộ liên tục và khả năng cá nhân hóa từng tương tác. Nhờ đó, hiệu quả kinh doanh, năng suất làm việc và uy tín thương hiệu đều được cải thiện.

Khác biệt tạo nên giá trị

DIGICX xây dựng trên các công nghệ bảo mật chuẩn quốc tế: mã hóa end-to-end (SRTP, TLS), xác thực hai lớp, bảo vệ chống tấn công SIP, quản lý quyền truy cập, cập nhật vá lỗi thường xuyên. DIGICX tuân thủ chặt chẽ quy trình phát triển Agile, kiểm thử nghiêm ngặt và luôn hướng đến tiêu chuẩn cao nhất về bảo mật, chất lượng cho khách hàng.

So với các nền tảng VoIP khác, DIGICX nổi bật ở khả năng tích hợp linh hoạt với hệ thống doanh nghiệp (PBX, CRM), cấu hình linh hoạt, đa tài khoản, ghi âm cuộc gọi, tùy chỉnh giao diện và quy trình phù hợp với từng mô hình kinh doanh. DIGICX không chỉ là công cụ giao tiếp, mà là “trợ lý số” giúp doanh nghiệp chuyển đổi số mạnh mẽ, tiết kiệm thời gian, nguồn lực và chi phí.

Hướng tới tương lai

DIGICX liên tục cập nhật các tính năng mới, mở rộng hệ sinh thái ứng dụng, hướng tới tích hợp AI vào chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu liên lạc và tự động hóa quy trình. Sứ mệnh của Diginext là kiến tạo một xã hội kết nối, nơi mọi doanh nghiệp đều có thể tiếp cận giải pháp tổng đài thông minh, nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững.

Trong năm 2024, hệ sinh thái sản phẩm của DIGINEXT ghi nhận doanh thu 350 tỷ đồng, tăng trưởng 30% so với năm 2023. Kết quả ấn tượng này khẳng định năng lực đổi mới và chiến lược phát triển sản phẩm đúng đắn của DIGINEXT. DIGINEXT đặt mục tiêu đến năm 2030, 100% sản phẩm, dịch vụ sẽ được tích hợp AI để thuận tiện hơn cho người dùng và gia tăng lợi ích tài chính cho doanh nghiệp.

Sau nhiều năm cung cấp sản phẩm, giải pháp và dịch vụ viễn thông cố định tại Việt Nam, DIGINEXT cam kết “song hành” cùng Chính phủ và doanh nghiệp trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và tạo ra giá trị bền vững cho cộng đồng.

Theo NSS