Viindoo CRM – Trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu cho sự phát triển bền vững

Bộ công cụ Quản trị Quan hệ Khách hàng Viindoo CRM xuất sắc nhận Giải thưởng Sao Khuê 2024 trong lĩnh vực Quản trị Doanh nghiệp. Viindoo CRM là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng toàn diện, lấy khách hàng làm trung tâm, giải quyết các thách thức của Doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số.

Bối cảnh thời đại và xu hướng trải nghiệm khách hàng (CX)

Kỷ nguyên công nghệ mới tạo ra những thay đổi với hành vi khách hàng trong xu hướng tiêu dùng. Các nghiên cứu và khảo sát cho thấy các doanh nghiệp muốn tồn tại lâu dài đều cần thay đổi phương thức kết nối và duy trì trải nghiệm khách hàng tại mọi điểm chạm.

Bởi thực tế, nhiều doanh nghiệp đã phải đối mắt với sự “quay lưng” dù cho đội ngũ nhân viên luôn được đào tạo, linh hoạt để đáp ứng, thích nghi nhanh chóng với để duy trì khả năng tương tác với khách hàng.

Song hành cùng khách hàng trên lộ trình của thời đại mới

Những vấn đề, bất cập trong việc quản lý quan hệ khách hàng thúc đẩy doanh nghiệp đổi mới, tìm kiếm một giải pháp để sẵn sàng đối diện và vượt qua rào cản của thời đại.

Hiểu được những rủi ro của doanh nghiệp trên lộ trình phát triển, chuyển đổi số, tăng hiệu suất, Công ty Cổ phần Công nghệ Viindoo với Bộ công cụ  Quản trị Quan hệ Khách hàng Viindoo CRM tạo ra một môi trường công nghệ linh động, cung cấp chân dung khách hàng 360 độ, quản lý toàn diện hành trình khách hàng trên mọi điểm chạm, dễ dàng đáp ứng sự chuyển biến của thị thường.

Bộ công cụ Quản trị Quan hệ Khách hàng Viindoo CRM

Viindoo CRM cung cấp bức tranh toàn cảnh về bán hàng, marketing, hỗ trợ khách hàng, và mọi khía cạnh liên quan đến khách hàng.

Quản lý chu trình bán hàng toàn diện

• Viindoo CRM giúp bộ phận kinh doanh quản lý xuyên suốt quy trình bán hàng từ giai đoạn
• Tiếp cận, Thẩm định, Gửi báo giá, Chốt đơn.
• Theo dõi được tiến trình chăm sóc, tiềm năng khách hàng, nhân viên phụ trách trên một giao diện duy nhất.

Quản lý dữ liệu tất cả trong một

• Tích hợp đa kênh để tương tác.
• Tự động tạo khách hàng tiềm năng từ các nguồn khác nhau;
• Thư viện dữ liệu khách hàng được chuẩn hóa hiển thị theo từng bối cảnh và từng nhóm khách hàng cụ thể.

Xây dựng quan hệ khách một cách hiệu quả và bền vững

• Lên lịch chăm sóc khách hàng định kỳ, đảm bảo theo sát và nhắc nhở kịp thời, giúp không bỏ sót một khách hàng hay công việc cần làm nào.
• Dễ dàng theo dõi trạng thái và thiết lập mức độ ưu tiên của khách hàng để khai thác thông tin hiệu quả, phù hợp.

Quản lý công việc và chất lượng chăm sóc khách hàng

• Cung cấp bức tranh tổng quan về tiến độ, kết quả công việc của các đội bán hàng.
• Nhận biết và xử lý kịp thời các điểm “nghẽn” để tối ưu hóa hiệu quả phục vụ khách hàng.
• Bám sát tiến độ hoàn thành Doanh thu của từng Đội Kinh doanh.

Đồng nhất dữ liệu Kế toán – Bán hàng, vận hành thông suốt

• Trao quyền chủ động cho nhân viên kinh doanh: tra cứu thông tin để liên hệ khách hàng, chăm sóc khách hàng kịp thời

Hệ thống báo cáo theo thời gian thực

• Báo cáo tức thì, được cập nhật tự động, hiển thị dưới dạng Biểu đồ.
• Đánh giá xu hướng, thói quen mua hàng, nhu cầu khách hàng, phân khúc khách hàng;
• Phân tích cơ hội kinh doanh, nguồn khách hàng, kênh bán hàng, hiệu quả bán hàng và tỷ lệ chốt đơn, hiệu quả của các chiến dịch Marketing, quảng cáo, v.v.

Viindoo CRM tích hợp liền mạch với tất cả các ứng dụng khác của giải pháp Phần mềm Quản trị Doanh nghiệp Viindoo, giúp quản lý tất cả các bộ phận, phòng ban, mọi công việc, nghiệp vụ doanh nghiệp trên một nền tảng duy nhất. Theo đó, không chỉ các hoạt động trong khâu Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp hình thành và phát triển mối quan hệ khách hàng, mà Giải pháp Viindoo còn cung cấp các tính năng quản lý toàn diện, từ Quản lý Dự án/Công việc, Tài chính Kế toán, Nhân sự – Tiền lương, vận hành Chuỗi cung ứng… giúp lãnh đạo có bức tranh toàn cảnh về tất cả các hoạt động của Doanh nghiệp, tập trung và tức thời.

Viindoo CRM là một giải pháp đáng tin cậy để giải quyết các vấn đề liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng. Là phần mềm hiện đại xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây, doanh nghiệp không cần mua bản quyền phần mềm với chi phí đắt đỏ, không cần đầu tư vài nhân sự IT để bảo hành, nâng cấp phần mềm. Truy cập ngay Viindoo CRM để khám phá và nhận tư vấn từ chuyên gia của Viindoo.

Tìm hiểu thêm các Sản phẩm, dịch vụ của Viindoo tại https://viindoo.com

Theo Viindoo