VCB Tablet – Giải pháp ngân hàng linh hoạt, nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Ngày 19/4/2025, tại lễ trao giải Sao Khuê – giải thưởng uy tín do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) tổ chức, VCB Tablet đã vinh dự được xướng tên là một trong năm sản phẩm tiêu biểu của Vietcombank nhận giải trong hạng mục Các sản phẩm, giải pháp, phần mềm, dịch vụ mới.

Giải pháp số do Vietcombank làm chủ

VCB Tablet là sản phẩm công nghệ do Vietcombank tự nghiên cứu, phát triển và làm chủ hoàn toàn, được triển khai trên toàn hệ thống từ tháng 6/2024. Giải pháp này được thiết kế nhằm số hóa quy trình phục vụ khách hàng tại quầy và ngoài điểm giao dịch, giúp tối ưu tác nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

VCB Tablet hoạt động trên thiết bị máy tính bảng chuyên dụng, cho phép cán bộ ngân hàng thực hiện các tác vụ ngay tại chỗ khách hàng, không giới hạn trong không gian giao dịch truyền thống.

Trong một lần thao tác duy nhất, khách hàng có thể được hỗ trợ đa dạng dịch vụ như:

• Mở hồ sơ khách hàng (CIF);
• Mở tài khoản thanh toán (bao gồm tài khoản số chọn);
• Đăng ký VCB Digibank;
• Phát hành thẻ ghi nợ vật lý và phi vật lý;
• Thu thập, cập nhật sinh trắc học (STH);
• Cập nhật thông tin định danh;
• Được hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngay tại chỗ.

Ứng dụng được tích hợp công nghệ sinh trắc học và kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, giúp định danh khách hàng nhanh chóng, chính xác và bảo mật. Ngoài ra, VCB Tablet hỗ trợ nhiều loại giấy tờ tùy thân, bao gồm CCCD gắn chip, CCCD điện tử và hộ chiếu – đáp ứng linh hoạt cho cả người nước ngoài hoặc khách hàng có khiếm khuyết về mắt hoặc miệng.

Không chỉ mang lại tiện lợi cho khách hàng, VCB Tablet còn giúp cán bộ ngân hàng tăng năng suất lao động rõ rệt. Quy trình đơn giản, giảm giấy tờ giúp rút ngắn thời gian xử lý mỗi giao dịch từ 15 phút xuống còn khoảng 6 phút.

Tính đến hết tháng 4/2025, VCB Tablet đã ghi nhận hơn 3 triệu giao dịch, hỗ trợ 2 triệu khách hàng cá nhân trong việc thu thập sinh trắc học và đăng ký sản phẩm dịch vụ. Trong đó, hệ thống đã mở thành công hơn 260.000 mã khách hàng (CIF), 380.000 tài khoản thanh toán, 234.000 thẻ ghi nợ, gần 532.000 lượt đăng ký ngân hàng điện tử Digibank, và cập nhật thông tin thành công cho gần 2,1 triệu lượt khách hàng. Tỷ lệ giao dịch thành công vượt trội cùng mức độ hài lòng cao từ người dùng là minh chứng rõ ràng cho định hướng phát triển công nghệ lấy khách hàng làm trung tâm mà Vietcombank đang kiên định theo đuổi.

Đại diện Vietcombank, bà Đoàn Hồng Nhung – Giám đốc Khối Bán lẻ thuyết trình trước Thủ tướng Chính phủ cùng Trưởng Ban Kinh tế Trung ương và lãnh đạo các Bộ, ngành về VCB Tablet tại Diễn đàn cấp cao thường niên về công nghiệp 4.0 năm 2023

Ngân hàng linh hoạt – Mở rộng giới hạn phục vụ

VCB Tablet không chỉ đơn thuần là một ứng dụng nghiệp vụ, mà còn mở ra mô hình “ngân hàng linh hoạt” – nơi dịch vụ được mang đến tận nơi khách hàng làm việc hoặc sinh sống. Đây là giải pháp lý tưởng phục vụ Khách hàng tại các doanh nghiệp, khu công nghiệp, khu dân cư, sự kiện bán hàng lưu động, v.v.

Giải pháp cũng thể hiện tư duy chủ động và linh hoạt trong cách tiếp cận khách hàng, thúc đẩy quá trình bán hàng trực tiếp, đặc biệt trong các chiến dịch mở rộng tệp khách hàng mới.

Với việc làm chủ công nghệ, Vietcombank không phụ thuộc vào nhà cung cấp bên ngoài, đảm bảo an toàn dữ liệu, bảo mật thông tin và chủ quyền công nghệ – điều đặc biệt quan trọng trong bối cảnh số hóa sâu rộng như hiện nay.

Vinh danh tại Sao Khuê – Dấu mốc chuyển đổi số

Giải thưởng Sao Khuê 2025 dành cho VCB Tablet không chỉ là sự ghi nhận cho một sản phẩm công nghệ nổi bật, mà còn là cột mốc quan trọng trong hành trình chuyển đổi số toàn diện của Vietcombank. Thành công này thể hiện rõ tầm nhìn chiến lược và nỗ lực bền bỉ của ngân hàng trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng khả năng phục vụ và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

VCB Tablet không chỉ góp phần thay đổi cách thức vận hành nội bộ, mà còn mở ra hướng đi mới trong mô hình ngân hàng linh hoạt, sẵn sàng thích ứng với nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường. Đây chính là nền tảng vững chắc để Vietcombank tiếp tục phát triển hệ sinh thái số toàn diện, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ và từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam và khu vực.

Đồng thời, việc triển khai thành công VCB Tablet cũng góp phần cụ thể hóa các chủ trương lớn của Chính phủ về phát triển ngân hàng số, thúc đẩy tài chính toàn diện và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành tài chính – ngân hàng Việt Nam trong xu thế hội nhập sâu rộng với khu vực và thế giới.

Theo NSS